Faspay Blog
Cari tahu tentang tips bisnis online, teknologi pembayaran,
pemasaran digital, dan segala yang ingin diketahui tentang Faspay
Dalam menjalankan bisnis, loyalitas pelanggan adalah hal penting agar usaha dapat terus berjalan. Salah satu indikator yang perlu diperhatikan adalah reliability. Reliability artinya kemampuan bisnis untuk menjaga kualitas dan konsistensi pelayanan kepada pelanggan.
Dengan kata lain, reliability adalah indikator yang bisa digunakan untuk menunjukkan seberapa andal suatu bisnis dalam melayani pelanggannya. Oleh karena itu, pelaku usaha bisnis perlu memperhatikan reliability agar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang melakukan pembelian produk atau menggunakan jasanya secara berulang.
Terdapat beberapa jenis reliability yang perlu diperhatikan oleh pelaku bisnis, baik dari segi produk maupun pelayanan kepada pelanggan. Sebelum mencoba meningkatkan reliability bisnis, simak dulu informasi lengkap tentang apa itu reliability dan bagaimana cara meningkatkannya.
Apa itu Reliability?
Reliability adalah indikator dalam bisnis yang digunakan untuk memastikan keandalan bisnis tetap terjaga, baik untuk menjaga kualitas produk yang ditawarkan maupun meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Tingkat reliability harus dipertahankan dan terus ditingkatkan untuk perkembangan bisnis secara keseluruhan.
Bisnis dengan tingkat reliability baik berarti mampu memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pelanggan secara konsisten. Pasalnya, nilai reliability akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu bisnis. Selain itu, citra merek juga akan semakin meningkat seiring dengan naiknya loyalitas pelanggan.
Jenis-Jenis Reliability
Dalam implementasinya, terdapat beberapa jenis reliability yang dapat mempengaruhi hasil reliability bisnis secara keseluruhan. Berikut penjelasannya:
Konsistensi Produk atau Layanan
Bisnis yang andal mampu mempertahankan kualitas dan performa dari produk atau jasanya. Tidak hanya itu, hal ini juga diukur dari kemampuan bisnis untuk memenuhi kebutuhan pembeli dengan baik dan tepat waktu.
Kualitas Kinerja
Kualitas kinerja pada reliability artinya kemampuan bisnis dalam memenuhi janji-janji kepada pelanggan. Hal ini menjadi salah satu faktor penting untuk memastikan keandalan bisnis. Misalnya, durasi pengiriman barang tepat waktu sesuai penawaran.
Pengalaman Pelanggan
Kualitas pengalaman pelanggan pada reliability adalah kunci utama untuk mempertahankan dan meningkatkan keandalan bisnis. Pasalnya, pengalaman pelanggan yang positif berpotensi meningkatkan loyalitas. Salah satu contoh reliability pada jenis ini adalah pelanggan mendapat respon cepat saat membutuhkan bantuan.
Ketersediaan Bisnis
Keberhasilan suatu bisnis juga diukur dari ketersediaan barang atau jasa yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini juga berpengaruh besar pada tingkat kepuasan pelanggan.
Keamanan
Faktor keamanan menjadi indikator penting apakah sebuah bisnis bisa menjaga data pelanggannya dan memastikan setiap transaksi berjalan aman. Hal ini biasanya dibuktikan dengan adanya privasi pelanggan untuk setiap transaksi yang dilakukan.
Baca juga: Mengenal Apa Itu Brand Positioning, Strategi dan Manfaatnya untuk Bisnis
Pentingnya Reliability dalam Sistem Pembayaran
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, keamanan sistem pembayaran menjadi poin penting untuk menentukan tingkat reliability suatu bisnis. Pasalnya, tanpa jaminan keamanan, pelanggan akan ragu untuk melakukan transaksi pembelian. Berikut adalah beberapa ciri-ciri sistem pembayaran yang andal (reliable).
Kemampuan Menangani Banyak Transaksi dalam Satu Waktu
Dalam sebuah bisnis, banyak transaksi yang berlangsung dalam satu waktu. Tanpa sistem pembayaran yang andal, kondisi ini berpotensi menyebabkan kesalahan perhitungan atau transaksi. Oleh karena itu, penting untuk memastikan sistem pembayaran yang mampu menangani transaksi dalam jumlah besar.
Mempunyai Nilai Efisiensi
Efisiensi dalam sistem pembayaran berarti proses yang pengelolaan bisnis berjalan dengan mudah dan efisien. Karena itu, pengembangan bisnis tidak hanya merencanakan penyusunan anggaran, strategi pemasaran, atau pembuatan aplikasi, namun juga sistem pembayaran yang andal.
Mampu Menjaga Uptime Score
Uptime score adalah metrik yang digunakan untuk mengukur keandalan suatu server web, yaitu periode ketika website dapat mulai diakses pengguna. Skalanya diukur dari persentase angka 1 sampai 100. Semakin tinggi angkanya, maka semakin andal pula suatu server.
Hal yang sama juga berlaku untuk sebuah sistem pembayaran di mana semakin tinggi persentase uptime score berarti semakin andal pula sistem tersebut. Dengan kata lain, sistem pembayaran tersebut memiliki sedikit kemungkinan untuk mengalami down server.
Memprioritaskan Aspek-Aspek Perlindungan Konsumen
Perlindungan konsumen yang terpercaya juga menjadi ciri-ciri sebuah sistem pembayaran yang andal. Hal ini berarti sistem tersebut berupaya memberikan kepastian hukum dan perlindungan terhadap konsumen. Pada kasus ini, salah satu contoh reliability adalah mengatur hal-hal yang sifatnya melindungi kepentingan konsumen.
Perlindungan Sistem Keamanan yang Andal
Di era penggunaan sistem digital ini, kasus pencurian data semakin meningkat. Oleh karena itu, penting untuk memiliki sistem pembayaran dengan keamanan yang baik. Dengan begitu, data pelanggan dan informasi kredensial lainnya dapat terlindungi.
Baca juga: 4 Alasan Mengapa Bisnis Membutuhkan Sistem Pembayaran Online
Cara Meningkatkan Reliability
Meningkatkan reliability artinya memperbaiki tingkat keandalan suatu bisnis, baik dari segi kualitas produk atau jasa maupun sistem pembayaran yang digunakan. Lantas, bagaimana cara meningkatkan reliability? Berikut penjelasannya:
Investasi Teknologi
Lakukan investasi pada teknologi untuk membantu mengoptimalkan proses bisnis dan meningkatkan keandalannya. Pasalnya, teknologi dapat berpengaruh secara signifikan untuk mengurangi kesalahan manusia.
Misalnya, bisnis dapat menginvestasikan dana untuk sistem pembayaran otomatis yang dapat meminimalisasi kesalahan perhitungan. Tidak hanya itu, investasi pada sistem pelacakan inventaris juga bermanfaat untuk membantu memantau kualitas dari produk atau layanan.
Mengoptimalkan Proses Bisnis
Teknologi identik dengan otomatisasi sehingga berperan penting untuk meningkatkan proses bisnis, baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Proses bisnis dapat berjalan sesuai standar dari hasil yang konsisten dan teruji. Dengan begitu, hasilnya juga akan lebih konsisten dan mengurangi potensi terjadinya kesalahan.
Pengawasan Kualitas secara Ketat
Dengan memastikan standar kualitas produk atau layanan telah terpenuhi secara konsisten, bisnis dapat meningkatkan reputasinya dan mendapat kepercayaan pelanggan. Seiring dengan hal tersebut, tingkat keandalan bisnis juga naik sebagai bisnis yang mampu menjaga kualitas produk atau jasanya.
Membangun Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Komunikasi yang efektif dengan pelanggan membantu bisnis memahami apa yang dibutuhkan konsumen dan mampu memenuhi ekspektasi mereka. Dengan begitu, pengalaman konsumen juga akan meningkat seiring dengan terpenuhinya ekspektasi dan kebutuhan mereka.
Pelatihan Karyawan
Memberikan pelatihan secara rutin kepada karyawan untuk meningkatkan keterampilan mereka juga menjadi faktor penting dalam keandalan bisnis. Melalui teknik ini, karyawan dapat memperoleh wawasan dan keterampilan baru. Hasilnya, produk atau jasa yang dihasilkan juga akan konsisten sesuai dengan standar bisnis.
Demikian pembahasan seputar apa itu reliability dan cara meningkatkannya. Pada intinya, reliability artinya kapasitas suatu bisnis dalam menepati janjinya kepada pembeli sesuai dengan penawaran yang diberikan di awal. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, salah satu jenis reliability yang krusial terkait dengan sistem pembayaran.
Pasalnya, tanpa sistem pembayaran yang aman dan reliable, pembeli akan merasa khawatir untuk melakukan transaksi. Untuk mengatasi hal ini, pelaku bisnis bisa menggunakan payment gateway Faspay yang memberikan banyak kemudahan dan jaminan keamanan baik untuk pelaku bisnis maupun pembeli.
Layanan Faspay membantu pebisnis dapat menerima lebih dari 50 metode pembayaran dari website atau aplikasi bisnis sehingga memudahkan proses transaksi. Proses aktivasinya maupun pengoperasiannya juga mudah dan cepat sehingga pelaku bisnis tidak perlu khawatir.
Tingkatkan reliabilty bisnis dengan memberikan metode pembayaran yang aman dan nyaman bagi pembeli. Yuk, daftar menjadi merchant Faspay sekarang juga!
Baca juga: Ketahui Standar Keamanan Transaksi Online dan Manfaatnya
